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12345市民熱線 架起為民辦事“高速橋”
2020-08-27 08:35來源:西安新聞網-西安日報 西安報業全媒體編輯:雷瑩

  西安新聞網-西安日報訊(西安報業全媒體記者 車陽陽)“長安區青年南街下水道積水嚴重,市民路過很不方便,能不能盡快解決一下?!?月17日,高先生焦急地撥打12345反映問題。沒多久,高先生就收到長安區住建局的電話跟他確認信息,隨后工作人員立即趕赴現場調查核實,清理積水并疏通下水道,快速解決了積水問題。

  近日我市降雨量大,為了保障市民生產生活安全,西安市12345市民熱線認真落實省市防汛工作要求,對于市民反映的積水、滑坡、塌方等問題,及時“吹哨”,第一時間電話通知承辦單位,要求緊急處理,助力我市防汛工作。

  “12345,有事找政府?!边@句親切的口頭禪已經成為了不少西安市民的共識,12345更成為市民反映訴求和參與城市管理的重要方式。像高先生反映的這類民生問題,12345市民熱線每天都會接到很多,近日,市民反映灞橋區水香路浐灞新城小區附近的商鋪有出店經營、喝酒劃拳、噪音擾民的現象,灞橋區城市管理局接到投訴后立即安排席王執法中隊前往處理,教育引導店主規范經營。8月19日,市民反映臨潼區關中環線從臨潼區相橋鎮至渭南市交界處道路,路面坑洼不平,影響市民出行,閻良公路管理段立即組織工作人員現場核查,及時修補坑槽。

  對于每個市民反映的問題,熱線工作人員都會以“群眾利益無小事”為原則,以“群眾滿意不滿意”為標準,對每一份訴求認真對待、及時回復、耐心回訪,確?!笆率掠谢匾?,件件有落實”,切實做好政務服務工作,為市民架起溝通解決問題的“高速橋”。此外,市民熱線還充分利用平臺數據資源,歸類整理、綜合應用,做好社情民意分析,建立快速辦理的高速通道,切實解決好群眾反映的熱難點問題,提升市民滿意度、幸福感,助力我市創建全國文明城市。


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